Política de Reembolso

Compromiso y Alcance

En Yenufira — Suavidad y control, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta política detalla los términos y el procedimiento para solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos a través de nuestra plataforma en México. Nos adherimos a los derechos del consumidor estipulados por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para garantizar un proceso justo y transparente.

Derecho de Desistimiento

Usted tiene derecho a revocar su consentimiento o cancelar una compra sin necesidad de justificación durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto o la contratación del servicio. Este derecho le permite evaluar su compra y, si no cumple con sus expectativas, solicitar la devolución.

Proceso de Reembolso

Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:

1. Notificación: Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. Incluya su número de orden y una breve descripción del motivo de la devolución. Debe realizar esta notificación dentro del plazo de 14 días.
2. Preparación del Producto: Empaque el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales y documentos. Asegúrese de que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
3. Envío de Devolución: Envíe el paquete a la dirección que nuestro equipo de soporte le proporcionará. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
4. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Le notificaremos por correo electrónico el estado de su solicitud.
5. Emisión del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos su reembolso en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles. El monto será acreditado al método de pago original utilizado en la compra.

Condiciones de Devolución

Para que un reembolso sea aplicable, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Sin uso y sin daños: El producto no debe presentar señales de uso, desgaste, ni daños de ningún tipo.
• Empaque original: Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas y protectores.
• Accesorios completos: Todos los manuales, accesorios, cables y artículos promocionales incluidos deben ser devueltos.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar un cargo por depreciación si el producto no cumple con estas condiciones.

Excepciones

El derecho de desistimiento y la política de reembolso no aplican para los siguientes casos:

• Bienes Personalizados: Productos que han sido fabricados o modificados siguiendo las especificaciones del cliente.
• Contenido Digital: Software, cursos en línea, suscripciones o cualquier producto digital una vez que ha sido descargado, accedido o activado.
• Artículos de Higiene Personal: Productos que, por razones de salud e higiene, no pueden ser revendidos si su empaque ha sido abierto.
• Servicios ya Ejecutados: Si el servicio contratado ya ha sido prestado en su totalidad con el consentimiento previo del cliente.

Términos Adicionales y Privacidad

Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones aquí descritas. Para entender cómo gestionamos su información personal durante el proceso de reembolso, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies para facilitar su navegación y procesar su solicitud de reembolso. A continuación se describe su uso:

Leyes Aplicables

Cualquier disputa relacionada con esta política se regirá por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia con su devolución, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está listo para ayudarle.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 44 2436 8007
• Dirección: México, Querétaro

Confirmación

Agradecemos su comprensión de nuestra política. Si ha iniciado un proceso de devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico con los próximos pasos y un número de seguimiento para su solicitud.