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Términos y Condiciones

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Última actualización: 05 de diciembre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el sitio web y los servicios proporcionados por Yenufira — Suavidad y control (en adelante, el "Servicio"), usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Uso Aceptable del Servicio

Usted se compromete a utilizar nuestro Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Como condición de uso, usted acepta no utilizar el Servicio:

  • De cualquier manera que viole cualquier ley o regulación federal, estatal, local o internacional aplicable.
  • Para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional no solicitado, incluido cualquier "correo basura", "spam" o cualquier otra solicitud similar.
  • Para suplantar o intentar suplantar a la Compañía, un empleado de la Compañía, otro usuario o cualquier otra persona o entidad.
  • Para participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute del Servicio por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos, pueda dañar a Yenufira — Suavidad y control o a los usuarios del Servicio.

3. Privacidad y Cookies

Su privacidad es importante para nosotros. Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Al usar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para la funcionalidad básica del sitio, como mantener la sesión iniciada o procesar compras. session_id, cart_token
Analíticas Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, recopilando información de forma anónima. Google Analytics, Matomo
Marketing Se utilizan para rastrear a los visitantes a través de los sitios web con la intención de mostrar anuncios relevantes. Píxel de Facebook, Google Ads

4. Política de Reembolsos

Nos esforzamos por garantizar su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ser elegible para un reembolso sujeto a las siguientes condiciones.

Plazo de Devolución

Tiene 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su producto para solicitar una devolución.

Proceso de Solicitud

  1. Contacto: Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para el envío de la devolución si cumple con las condiciones.
  3. Envío: Usted será responsable de los costos de envío para devolver el artículo.

Condiciones para el Reembolso

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.
  • Los artículos deben ser devueltos dentro del plazo especificado.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos digitales o descargables.
  • Artículos en oferta o de liquidación.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

Tiempos de Procesamiento

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

5. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Yenufira — Suavidad y control, sus afiliados, directores, empleados o agentes serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, que resulten de:

  • Su acceso o uso o la incapacidad de acceder o utilizar el Servicio.
  • Cualquier conducta o contenido de terceros en el Servicio.
  • Cualquier contenido obtenido del Servicio.

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con estos Términos o el incumplimiento, terminación, aplicación, interpretación o validez de los mismos, se resolverá sometiéndose a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México.

7. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los siguientes medios: